Queremos que compres con confianza.
Si un producto presenta una falla, no corresponde a lo ofrecido, llega dañado o necesitas solicitar un cambio, aquí encontrarás el proceso y las condiciones aplicables.
Alcance de esta política
Aplicable a compras realizadas a Sonidos La Clave, incluidas las compras por la web.
Esta política explica cómo gestionamos solicitudes de cambio, devolución y reembolso de productos adquiridos a LACLAVE E.I.R.L. / Sonidos La Clave.
Las condiciones comerciales de esta página no limitan ni sustituyen los derechos que correspondan al consumidor conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Producto con falla o que no cumple con lo ofrecido
La atención dependerá de la naturaleza del problema y de la solución que corresponda.
Si un producto presenta deficiencias, defectos, vicios ocultos, no corresponde razonablemente con la oferta o publicidad, o no resulta apto para la finalidad que razonablemente le corresponde, el consumidor puede solicitar la atención que resulte aplicable según el caso.
Cuando la naturaleza del producto y la garantía permiten corregir adecuadamente el problema.
Cuando corresponda reemplazar el producto por otro idóneo.
Cuando la incidencia corresponda a un servicio y resulte aplicable realizarlo nuevamente.
Cuando corresponda legalmente de acuerdo con las circunstancias del caso.
Producto incorrecto, incompleto o dañado durante la entrega
Queremos resolver estos casos lo más rápido posible.
Si recibes un producto distinto al comprado, faltan accesorios o componentes ofrecidos, o el paquete presenta daños atribuibles al despacho, contáctanos apenas sea posible.
Para acelerar la revisión recomendamos informar el incidente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción y, cuando sea posible, adjuntar fotografías del producto, empaque y guía de entrega.
Cambio voluntario por preferencia
Beneficio comercial para productos sin falla.
Si el producto funciona correctamente pero deseas cambiarlo por una decisión personal —por ejemplo, modelo, característica o compatibilidad— puedes comunicarte con nosotros dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción.
Para este tipo de cambio voluntario, el producto debe encontrarse en condiciones que permitan su nueva comercialización, considerando razonablemente su naturaleza:
- sin daños, golpes, rayaduras o señales de uso que afecten su condición comercial;
- con accesorios, manuales, fuentes, cables y componentes incluidos;
- con número de serie coincidente cuando corresponda;
- con su empaque y elementos disponibles, siempre que ello sea razonablemente exigible para este cambio voluntario.
Productos con condiciones especiales
Algunos artículos requieren una revisión diferente para cambios voluntarios.
Por su naturaleza, los siguientes productos pueden no ser elegibles para cambios voluntarios por preferencia una vez utilizados, activados, personalizados o abiertos cuando ello impida razonablemente su nueva comercialización:
- productos configurados, modificados o solicitados especialmente para el cliente;
- licencias, códigos digitales o software que haya sido activado;
- consumibles o accesorios de higiene y uso personal cuando su naturaleza lo justifique;
- productos que hayan sufrido daños por manipulación, instalación o uso posterior a la entrega.
Evaluación técnica
Especialmente relevante para audio profesional, instrumentos y equipos electrónicos.
Determinados productos pueden requerir una revisión técnica para identificar la causa de una falla, verificar el número de serie y determinar la solución adecuada.
La evaluación puede considerar las condiciones de uso, instalación, alimentación eléctrica, accesorios utilizados y cualquier otro elemento técnicamente relevante.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Un proceso sencillo y trazable.
Escribe a ventas@sonidoslaclave.com indicando que deseas solicitar un cambio, devolución o atención por incidencia.
Indica tu nombre y número de pedido, boleta, factura u otro dato que permita ubicar la operación.
Explica brevemente el motivo. Fotografías o videos pueden ayudar cuando sean relevantes, pero no se solicitarán como carga innecesaria.
Te indicaremos si corresponde entrega en tienda, recojo, envío o evaluación técnica.
Según el caso, coordinaremos cambio, reparación, reposición, reembolso u otra solución aplicable.
ventas@sonidoslaclave.com
Indica en el asunto: “Cambio / devolución” y, si lo tienes, agrega tu número de pedido.
Solicitar atenciónReembolsos
Cuando corresponda devolver el importe pagado.
Cuando se apruebe un reembolso, procuraremos tramitarlo mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, siempre que técnicamente sea posible. Si no lo fuera, coordinaremos un medio alternativo seguro con el titular de la compra.
| Medio de pago | Cómo se procesa | Consideración |
|---|---|---|
| Tarjeta / pasarela | Reverso o devolución mediante el proveedor de pagos, cuando corresponda. | La visualización final del abono puede depender del banco, emisor o pasarela. |
| Transferencia | Coordinación de devolución a una cuenta validada del titular. | Puede requerirse información bancaria para ejecutar el abono. |
| Yape / Plin u otro medio compatible | Se coordinará el procedimiento aplicable según el medio utilizado. | La identidad del receptor debe poder validarse. |
| Pago en tienda | Se coordinará el mecanismo de devolución correspondiente. | Puede requerirse validación de la operación y del titular. |
Costos de envío
Dependen del motivo de la devolución o cambio.
Cuando corresponda y la incidencia sea atribuible al producto o a nuestra operación, La Clave coordinará los costos razonablemente necesarios para la atención.
Los costos de traslado o envío asociados a un cambio voluntario pueden ser asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Productos en oferta o promoción
Una promoción no elimina los derechos legales del consumidor.
Los productos adquiridos en oferta, promoción o con descuento mantienen los derechos que correspondan si presentan fallas, no cumplen con lo ofrecido o no resultan idóneos.
Para un cambio voluntario por preferencia, se aplicarán las condiciones comerciales indicadas en esta política y se tomará como referencia el valor efectivamente pagado en la compra.
Garantía y devoluciones no son lo mismo
Cada procedimiento responde a una situación distinta.
La garantía atiende defectos o incidencias cubiertas por las condiciones legales o comerciales aplicables al producto. Una devolución o cambio voluntario responde a una decisión de compra diferente y puede estar sujeto a condiciones comerciales específicas.
Cuando un producto cuente con garantía del fabricante o distribuidor, te informaremos el procedimiento correspondiente sin afectar los derechos que legalmente correspondan frente al proveedor.
¿No logramos resolverlo?
Puedes utilizar nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.
Si tienes una disconformidad con la atención, un producto o un servicio, puedes registrar un reclamo o queja mediante el Libro de Reclamaciones Virtual de Sonidos La Clave.
Nuestros canales digitales de atención deben permanecer accesibles para que puedas formular consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con tus compras sin cargas innecesarias.
Actualizaciones de esta política
Las condiciones deben mantenerse alineadas con la operación real de la tienda.
Esta política podrá actualizarse cuando cambien nuestros procesos de venta, despacho, garantía, medios de pago o requisitos legales aplicables.
Antes del lanzamiento definitivo de la pasarela de pagos, recomendamos revisar que los procedimientos aquí indicados coincidan con las condiciones reales de la pasarela, tiempos de reverso y operación logística de Sonidos La Clave.
