Respaldo para tus equipos, incluso después de la compra.
Sonidos La Clave ofrece garantía de hasta 12 meses en sus productos, según el producto y las condiciones informadas al momento de la compra. Aquí explicamos qué cubre, cómo solicitarla y cómo realizamos la evaluación.
Alcance de la garantía
Una garantía comercial que complementa los derechos del consumidor.
Sonidos La Clave brinda garantía comercial sobre los productos que vende, conforme a las condiciones aplicables a cada producto y a la información proporcionada al momento de la compra.
Esta garantía comercial no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor frente a productos defectuosos, falta de idoneidad, incumplimiento de la oferta u otras situaciones protegidas por la normativa peruana de protección al consumidor.
Vigencia de la garantía
Hasta 12 meses, según las condiciones informadas para cada producto.
La garantía comercial ofrecida por Sonidos La Clave puede ser de hasta 12 meses. El plazo concreto aplicable al producto podrá indicarse en la ficha del producto, comprobante, documento de garantía o información entregada al momento de la compra.
El plazo comienza a computarse desde la entrega del producto al cliente o desde la fecha que corresponda según las condiciones de la operación.
Qué cubre la garantía
Principalmente fallas relacionadas con el producto bajo condiciones normales de uso.
Fallas atribuibles a componentes, ensamblaje o funcionamiento del producto dentro de las condiciones previstas de uso.
Cuando el equipo no realiza adecuadamente la función ofrecida y la causa no corresponde a daño externo o uso inadecuado.
Accesorios incluidos de fábrica podrán ser evaluados cuando su falla forme parte del problema reportado.
Problemas que aparecen de forma irregular pueden requerir pruebas adicionales para reproducir e identificar la incidencia.
Situaciones que pueden quedar fuera de la garantía comercial
La causa de la incidencia se determina mediante revisión cuando resulte necesario.
La garantía comercial puede no cubrir daños originados después de la entrega por causas ajenas a un defecto del producto, por ejemplo:
- golpes, caídas, roturas o daños físicos posteriores a la entrega;
- ingreso de líquidos, humedad excesiva, corrosión o contaminación;
- uso contrario a las instrucciones, especificaciones o finalidad razonablemente prevista;
- sobrecarga, conexión incorrecta o utilización de accesorios incompatibles que ocasionen el daño;
- modificaciones o intervenciones técnicas no autorizadas que sean causa de la falla;
- desgaste normal de piezas consumibles o elementos cuya vida útil dependa del uso;
- daños derivados de factores externos cuya relación con la falla pueda acreditarse técnicamente.
Alimentación eléctrica, instalación y uso
Especialmente importante en equipos de audio profesional y electrónicos.
Para determinados equipos, una alimentación eléctrica inadecuada, sobretensiones, conexiones incorrectas o instalaciones fuera de especificación pueden ocasionar daños que no corresponden a un defecto de fabricación.
Cuando sea técnicamente relevante, la evaluación podrá revisar estos factores para determinar el origen de la falla.
Evaluación técnica
Nos permite identificar la causa y determinar la atención correcta.
Una solicitud de garantía puede requerir diagnóstico técnico. La evaluación puede incluir inspección física, pruebas de funcionamiento, verificación de accesorios, número de serie y reproducción de la falla reportada.
En productos cuya incidencia deba ser revisada por un servicio técnico autorizado, fabricante o distribuidor, Sonidos La Clave podrá coordinar o canalizar el procedimiento correspondiente.
Qué solución puede corresponder
Dependerá del problema, del producto y de la solución que resulte aplicable.
Corrección de la falla cuando resulte adecuada y deje el producto en condiciones idóneas.
Reemplazo del producto cuando corresponda de acuerdo con las características del caso.
Podrá corresponder en los supuestos aplicables conforme a la situación y los derechos del consumidor.
Cuando exista una solución distinta que atienda correctamente la falta de idoneidad o incidencia presentada.
Cómo solicitar atención por garantía
Necesitamos identificar la compra y conocer la incidencia.
Escribe a ventas@sonidoslaclave.com indicando que necesitas atención por garantía.
Indica modelo, marca y, cuando corresponda, número de serie.
Proporciona número de pedido, comprobante u otro dato que permita identificar la operación.
Indica qué ocurre y en qué condiciones aparece. Fotos o videos pueden ser útiles cuando realmente aporten al diagnóstico.
Te indicaremos cómo entregar, enviar o presentar el producto según el tipo de equipo y la incidencia.
ventas@sonidoslaclave.com
En el asunto puedes indicar “Garantía” y agregar tu número de pedido o comprobante si lo tienes.
Solicitar garantíaGarantías de fabricante o distribuidor
Algunas marcas cuentan con procedimientos técnicos propios.
Determinados productos pueden contar además con condiciones de garantía proporcionadas por el fabricante, importador o distribuidor autorizado.
Cuando corresponda, Sonidos La Clave informará el procedimiento aplicable o coordinará la derivación al servicio técnico autorizado, sin que ello implique eliminar los derechos que correspondan al consumidor frente al proveedor.
Accesorios, consumibles y desgaste
No todos los componentes envejecen de la misma manera.
Elementos sujetos a desgaste por uso o cuya vida útil depende directamente de la frecuencia e intensidad de utilización pueden tener condiciones diferentes a las del equipo principal.
Esto puede incluir consumibles o piezas naturalmente reemplazables. Sin embargo, si existe un defecto de fabricación o una falta de idoneidad desde el origen, el caso deberá evaluarse independientemente del carácter consumible del elemento.
Traslado y envío del producto
La coordinación dependerá del tipo de equipo y del resultado de la evaluación.
Sonidos La Clave indicará el procedimiento de entrega, recojo o envío cuando un producto requiera evaluación.
Si la incidencia resulta atribuible a una falla cubierta o a una situación cuya atención corresponde al proveedor, se coordinarán los costos de traslado razonablemente necesarios según el caso. Si la evaluación determina una causa ajena a la cobertura comercial, cualquier reparación o servicio opcional será informado y cotizado antes de proceder.
Si tienes una disconformidad
También tienes disponible nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.
Si no estás conforme con la atención recibida, el diagnóstico, una solución propuesta o cualquier otro aspecto relacionado con tu compra, puedes registrar un reclamo mediante el Libro de Reclamaciones Virtual de Sonidos La Clave.
Actualización de esta política
Las condiciones deben mantenerse alineadas con los productos y servicios realmente ofrecidos.
Esta Política de Garantía podrá actualizarse cuando cambien nuestros productos, procesos de servicio técnico, condiciones de fabricantes o distribuidores, o requisitos legales aplicables.
La información específica informada para un producto o compra concreta deberá respetarse cuando otorgue condiciones más favorables al consumidor.
